Manajemen media sosial yang baik sudah terbukti efektif untuk kelangsungan perusahaan. Sebagai sarana perkenalan dan interaksi, media sosial menjadi kunci menuju keputusan pembelian. Tapi, kadangkala perusahaan tidak memiliki sumber daya yang cukup untuk menyusun dan mengeksekusi strategi dalam memanfaatkan teknologi interaktif ini. Itu sebabnya jasa social media agency dapat menjadi pilihan yang baik untuk mendukung aktivitas pemasaran.
Namun, menentukan social media agency yang tepat memerlukan beberapa pertimbangan. Anda dapat menyimak panduan berikut sebagai acuan untuk memilih layanan pengelolaan media sosial. Dari mana bisa memulai pencarian jasa yang paling sesuai? Untuk bisa mencari penyedia jasa, pahami dahulu label yang disematkan jasa social media agency bagi perusahaannya.
Bagaimana cara menemukan penyedia manajemen social media?
Ada berbagai agency yang menawarkan jasanya. Agar tidak kebingungan, Anda dapat menyimak tipe-tipe agency yang menyediakan jasa pengelolaan media sosial sebagai berikut.
- Digital marketing agency
Penyedia jasa yang satu ini menangani urusan marketing melalui saluran digital. Digital marketing merupakan bidang yang cukup luas, meliputi social media management, KOL management, SEO, search engine management (SEM), dan fasilitas lainnya. DreamBox, SAB, dan The Fortuna merupakan contoh digital marketing agency.
Jika memilih perusahaan seperti ini, siap-siap untuk dipertemukan dengan tawaran layanan digital marketing secara komprehensif. Ketersediaan sejumlah jasa di bidang digital marketing ini membuatnya kadang disebut juga sebagai integrated digital agency.
- Content marketing agency
Fokus dari content marketing agency adalah memproduksi konten untuk media milik klien (owned media). Sebagian orang mengira content marketing hanya melibatkan penulisan artikel. Tapi, cara kerja agency sebenarnya turut mencakup seluruh platform konten, seperti YouTube, Instagram, serta website perusahaan. Anda dapat melihat jenis layanan langsung di website content marketing agency, misalnya Penulis.ID, Content Collision (C2) dan Contendr.
Jika dipegang content marketing agency, manajemen media sosial Anda jadi bisa terfokus pada pembuatan konten yang kuat. Sebab, content marketing menekankan produksi konten menarik dan bermanfaat bagi audiens.
- Social media marketing agency
Penyebutan jenis layanan secara gamblang menunjukkan agency semacam ini benar-benar mengutamakan social media marketing. Penentuan spesialisasi tersebut mendorong keyakinan bahwa agency memiliki pengalaman, pengetahuan, dan kemampuan untuk merancang hingga eksekusi strategi media sosial.
Cakupan spesialisasi yang lebih kecil ini cenderung lebih jarang diterapkan. Apabila tertarik untuk mempertimbangkan penggunaan social media marketing agency, Anda dapat melihat profil RiNKU dan Socioworks.
Bagaimana cara memilih social media agency?
Ada lebih dari 50 juta social media agency di seluruh dunia. Angka yang cukup besar, bukan? Ini hal-hal yang bisa Anda lihat saat mempertimbangkan memilih satu di antaranya.
- Portofolio
Setiap agency yang menawarkan jasa biasanya menunjukkan hasil pekerjaan sebelumnya. Isinya antara lain konten seperti copywriting dan desain visual. Dokumen juga dapat dilengkapi dengan penjelasan alur proses kreatif, diikuti dengan social media analytics yang memperlihatkan keberhasilan setelah implementasi strategi.
Portofolio dilihat untuk mengukur keahlian jasa social media agency dalam bidang industri Anda. Adakah industri tertentu yang menjadi fokus dari agency? Informasi ini dapat diperoleh dari studi kasus atau portofolio pengerjaan pesanan klien. Jika agency sudah pernah bekerja sama dengan perusahaan dari industri yang sama seperti Anda, berarti agency tersebut mengantongi pengetahuan seputar industri.
Jika tidak, setidaknya disarankan untuk memilih agency yang siap untuk mendalami bidang industri Anda. Agency perlu memiliki pemahaman tentang produk atau layanan Anda, budaya dalam industri, hingga pemakaian istilah tertentu.
Rekomendasi pada poin ini bukan berarti Anda wajib memilih penyedia jasa yang pernah berkutat pada industri yang sama. Namun, pastikan agency mampu memahami seluk beluk bisnis Anda dengan baik.
- Social media feeds milik agency
Social media agency menawarkan jasa mengelola media sosial klien. Wajar jika ekspektasi terhadapnya didasari oleh standar kualitas profesional. Di sini, kredibilitas penyedia jasa turut diuji.
Biasanya, isi media sosial milik agency memuat deskripsi layanan dan berbagai informasi seputar social media marketing. Jika agency mampu mengurus media sosialnya sendiri, pekerjaan yang dilakukannya untuk Anda bisa mencapai kualitas sama atau lebih.
- Pengalaman
Rentang waktu yang lama menunjukkan agency mampu bertahan di tengah persaingan antara penyedia jasa serupa. Melihat pengalaman yang dimilikinya dapat menjadi penilaian terkait kematangan kerangka kerja, kualitas layanan, dan kemahiran menerapkan tools. Durasi pengalaman biasanya berkesinambungan dengan portofolio pekerjaan.
- Reputasi
Berkecimpung di dunia penawaran jasa tentu melibatkan testimoni klien. Apabila reputasi agency baik, memilihnya bisa membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan. Informasi tentang reputasi dapat diperoleh melalui:
- Rekomendasi peers Anda
Ada baiknya turut mempertimbangkan rekomendasi dari orang lain, terlebih jika rekan tersebut berasal dari industri yang sama. Apabila hal yang disampaikan didasari pengalaman kerja sama sebelumnya, saran ini patut menjadi perhatian. Anda dapat pula mengetahui kelebihan dan kekurangan dari jasa agency tersebut.
- Testimoni yang dipublikasi
Agency yang berhasil memberikan layanan berkualitas berani mempublikasi testimoni. Testimoni yang baik biasanya mencantumkan apa yang membuat layanan memuaskan, dan bisa mencantumkan identitas klien. Sehingga, Anda dapat meyakini itu merupakan testimoni asli.
- Hubungan dengan klien
Berapa lama klien mempertahankan kontrak dengan agency? Jika brand terus menggunakan jasa suatu agency selama beberapa bulan hingga tahun, berarti layanan yang diberikan membuahkan hasil memuaskan. Selain kualitas layanan yang dijual, perpanjangan kontrak biasanya menunjukkan bahwa komunikasi antara kedua belah pihak berjalan dengan lancar.
Rekomendasi akhir
Penting untuk mengidentifikasi kebutuhan perusahaan sebelum Anda memilih agency. Pertimbangkan, apa capaian yang diharapkan perusahaan setelah menggunakan media sosial? Jika tujuannya meningkatkan engagement, bisa saja layanan yang Anda pilih adalah jasa monitor dan membalas feedback pengguna serta konten interaktif. Kalau tujuannya branding, agency mungkin menawarkan layanan content creation hingga campaign sesuai bagaimana bisnis Anda ingin dikenal.
Beberapa jasa social media agency saat ini menyediakan konsultasi gratis bagi calon klien. Gunakan kesempatan ini untuk mengetahui cara tim penyedia jasa berkomunikasi dengan bisnis, layanan yang ditawarkan, juga bagaimana agency menawarkan solusi untuk memecahkan masalah Anda.
Perhatikan juga metode untuk mengukur keberhasilan strategi. Contoh tracking keberhasilan strategi media sosial terdiri dari social media reach, engagement, hingga growth. Dengan pengukuran yang jelas, Anda dapat memastikan ROI yang maksimal.
Jasa social media agency telah menjadi penyedia jasa yang umum ditemukan. Pastikan Anda tidak salah ketika memilih penyedia jasa, ya!
